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Internet et téléphonie : plus de souplesse

Internet et téléphonie : plus de souplesse

Actualité rédigée par le 02/06/2008 à 17:33

Ca y est, c'est officiel depuis hier, la Loi Chatel qui modifie la gestion de la concurrence côté télécoms est entrée en vigueur.

Au menu :

  • Gratuité du temps d'attente des hotlines
  • Fin des numéros surtaxés
  • Délai de résiliation ramené à 10 jours maximum
  • Possibilité de résilier au bout d'un an un contrat de deux ans en ne payant que le quart des mensualités dues
  • Obligation pour les opérateurs d'écrire la durée d'engagement restant sur les factures
  • Obligation pour les opérateurs de rembourser cautions et avances sous 10 jours sous peine d'une majoration de 50% 
  • Un opérateur devra désormais avoir l'accord de son client avant de lui facturer des services proposés gratuitement au préalable

On peut juste regretter l'ambiguïté du texte sur les hotlines qui peuvent continuer à surtaxer leurs appels entrants. Cela pose toujours un sérieux problème, car lorsqu'on a un téléphone fixe en panne, avec quoi appelle-t-on la hotline? Bien souvent on n'a pas d'autre choix que le portable...

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Internet et téléphonie : plus de souplesse

Actualité rédigée par le 02/06/2008 à 17:33
Internet et téléphonie : plus de souplesse

Ca y est, c'est officiel depuis hier, la Loi Chatel qui modifie la gestion de la concurrence côté télécoms est entrée en vigueur.

Au menu :

  • Gratuité du temps d'attente des hotlines
  • Fin des numéros surtaxés
  • Délai de résiliation ramené à 10 jours maximum
  • Possibilité de résilier au bout d'un an un contrat de deux ans en ne payant que le quart des mensualités dues
  • Obligation pour les opérateurs d'écrire la durée d'engagement restant sur les factures
  • Obligation pour les opérateurs de rembourser cautions et avances sous 10 jours sous peine d'une majoration de 50% 
  • Un opérateur devra désormais avoir l'accord de son client avant de lui facturer des services proposés gratuitement au préalable

On peut juste regretter l'ambiguïté du texte sur les hotlines qui peuvent continuer à surtaxer leurs appels entrants. Cela pose toujours un sérieux problème, car lorsqu'on a un téléphone fixe en panne, avec quoi appelle-t-on la hotline? Bien souvent on n'a pas d'autre choix que le portable...

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Les commentaires sur Logiciel Mac

Commentaires Articles

Andúril le 05/06/2008 11:43

Oui, d'autant plus qu'avant le temps d'attente était à 0,34€ et ensuite la communication était à 0,16€...

Anonyme le 03/06/2008 02:44

La loi prévoie la suppression des numéro surtaxés!!! mais qu'en est il vraiment? Moi aussi j'ai reçu le mail de free qui dis clairement la suppression de la facturation pour le temps d'attente uniquement,mais le reste il nous est facturé à 0,34€. Si c'est c'est pas du surtaxé qu'est ce c'est . Bref encore une fois une loi qui sert à rien du moins pour les consommateurs que nous sommes mais qui met les FAI tous d'accords faire payé le client en se disant que de toute façon le concurrent fait la même chose. Mes amis vaches à lait je nous souhaite un meilleur avenir.!!!! :( :( :cry:

Tbizar le 03/06/2008 12:01

J'avais entendu dire au sujet des temps d'attente des hotlines qu'il faudrait demander le remboursement (évidemment par lettre, etc.). Bref, personne ne le fera dans ce cas. N'est-il pas possible de lire le texte complet sur internet ? (pour être sûr)

Hztm le 02/06/2008 07:38

Chez club internet on a toujours le numéro surtaxé sur leur site }()

IMicrobe le 02/06/2008 07:38

C'est incroyable que l'enorme concurrence qui reigne dans ce milieu n'ai pas supprimé ces trucs...

Andúril le 02/06/2008 06:53

0 811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel 0 811 92 31 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total 0 811 92 36 22 pour les utilisateurs Macintosh Temps d'attente gratuit à condition d'appeler à partir du réseau Freebox bien-sûr. Sinon je te recommande l'interface d'assistance par chat : c'est sur le site de Free (onglet Assistance), tu cliques sur le gros FAQ, puis sur TCHAT en haut à droite. Tu rentres tes identifiants, et selon l'heure à laquelle tu appelles, tu patientes plus ou moins longtemps mais au moins c'est GRATUIT ! :p ;)

Anonyme le 02/06/2008 06:47

ça peut bien être gratuit, de toute façon on ne peut pas les joindre. ça coutera peut-être rien en euros, mais moi j'ai pas plusieurs heures par jour à consacrer à attendre que quelqu'un décroche. oar ailleurs, quand la freebox ne marche pas (et donc le téléphone) comment on peut les joindre ?????? je voudrais les appeler (de mon portable ou d'un autre téléphone que chez moi) mais je ne trouve absolument aucun numéro sur le site .... (et je n'ai pas eu ce mail de la part de free)

Andúril le 02/06/2008 05:52

Pardon si je me suis mal exprimé, la loi est entrée en vigueur hier, c'est à dire qu'elle est entrée en application en même temps ! Preuve : je suis inscrit chez Free et j'ai reçu pas plus tard qu'hier un mail m'informant, en application de la loi, de la gratuité du temps d'attente et de nouveaux numéros de hotline en lien avec cette directive ;)

Anonyme le 02/06/2008 05:45

Pour quand son décret d'application ?

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