Internet et téléphonie : plus de souplesse
Ca y est, c'est officiel depuis hier, la Loi Chatel qui modifie la gestion de la concurrence côté télécoms est entrée en vigueur.
Au menu :
- Gratuité du temps d'attente des hotlines
- Fin des numéros surtaxés
- Délai de résiliation ramené à 10 jours maximum
- Possibilité de résilier au bout d'un an un contrat de deux ans en ne payant que le quart des mensualités dues
- Obligation pour les opérateurs d'écrire la durée d'engagement restant sur les factures
- Obligation pour les opérateurs de rembourser cautions et avances sous 10 jours sous peine d'une majoration de 50%
- Un opérateur devra désormais avoir l'accord de son client avant de lui facturer des services proposés gratuitement au préalable
On peut juste regretter l'ambiguïté du texte sur les hotlines qui peuvent continuer à surtaxer leurs appels entrants. Cela pose toujours un sérieux problème, car lorsqu'on a un téléphone fixe en panne, avec quoi appelle-t-on la hotline? Bien souvent on n'a pas d'autre choix que le portable...
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Oui, d'autant plus qu'avant le temps d'attente était à 0,34€ et ensuite la communication était à 0,16€...