Souvenez vous : il y a peu de temps, Alice se lançait sur le marché de l'ADSL français en proposant une offre choc : la hotline gratuite pour tous les abonnés 24h/24. Un argument de poids.

Malheureusement en effet, cette offre a tout l'air d'être victime de son succès. Il semblerait - selon la direction d'Alice - que ce ne soit pas le personnel, mais les machines qui feraient défaut. En effet, les serveurs chargés d'identifier et de rediriger les appels des personnes réclamant assistance aient montrés des signes de défaillances.

Selon le FAI, le service devrait retourner à un fonctionnement normal d'ici le mois de Novembre : « Nous misons sur un rétablissement définitif et complet début décembre, assure Philippe Hannouna. Notre première préoccupation est que nos équipements fonctionnent. Nous procédons à des tests. Il sera bien temps ensuite de demander des comptes à notre fournisseur, voire d'en changer. » .

Espérons le en tout cas, car une hotline gratuite c'est bien, mais c'est mieux quand ca marche...

01net