Le début du mois d’avril ressemble à un véritable poisson pour les abonnés Fibre/ADSL SFR qui depuis le 4 avril ne peuvent plus se connecter aux services d’Apple. D’après de nombreux témoignages sur le Web, ce problème d’accès concernerait l’Apple Store, le Mac AppStore, l’AppStore, l’iTunes Store, mais aussi l’iCloud et l’adresse @me.com.

Face à l’aveuglement de SFR qui a rejeté immédiatement  la faute sur Apple, les utilisateurs ont pris possession du forum d’assistance de l’opérateur, exprimant leur colère et leur découragement. « Le problème existe visiblement depuis mercredi et touche de très nombreuses personnes, et est de la responsabilité de SFR. Il y a de nombreux posts sur le forum qui jusqu’alors restent sans réponse de SFR, ce qui est absolument irrespectueux et anormal, et révèle un manque de considération de sa clientèle qui est inacceptable. […] Messieurs les responsables de SFR, si vous souhaitez garder vos clients, voir en obtenir d’autres, la parole est à vous ! » écrit un utilisateur mécontent.

Et effectivement, ce dernier aurait parfaitement raison quant à la part de responsabilité de SFR dans cette histoire, avec un dysfonctionnement de ses serveurs DNS. Le problème de connexion vers iCloud ne fonctionnerait pas avec le serveur DNS de l’opérateur, alors qu’il fonctionnerait avec d’autres DNS comme celui de Google par exemple. SFR ne pouvant rester trop longtemps silencieux a finalement acter le problème, et a ouvert un ticket incident. D’après les dernières informations, l’opérateur serait actuellement en train de chercher une solution pour résoudre le problème.