merci a tous pour votre aide
quand elle a essaye de recreer son compte c'est bien ce que dit Woodi qu'elle avait comme parametres mais l'authentification a echoue et le compte n'a pas ete cree dans son logiciel mail


en fait elle semble avoir fait une connerie
car maintenenant , dans son logiciel de courrier qui est " MAIL " son compte n'apparait plus dans la colonne comptes des preferences de mail
elle est chez free , ligne degroupee , freebox , telephonie gratuite , ADSL 18 M je crois

le mieux maintenant , c'est sans doute qu'elle telephone a free meme si elle doit restee 3/4 heure au telephone , en repetant 5 fois les memes choses ( il parait que c'est l'habitude chez free ! ! ? ? )
mais les 300 messages qu'elle avait dans sa boite de reception de " mail " , elle ne pourra certainement pas les recuperer sur le serveur free car " mail " etait parametre pour que les messages soient effaces sur le serveur des qu'ils etaient rapatries sur son ordinateur .

pour ce qui est de :
Une sauvegarde des données a t elle été faite avant l'effacement du compte ?
non . . . et c'est biensur une erreur mais elle croyait effacer seulement les parametres du compte pour pouvoir les recreer SANS detruire la boite de reception deja existante sur son ordinateur .

je n'ai sans doute pas bien compris tout ce qui m'a ete dit a propos des comptes webmails

Il est préferable d'utiliser un mel non lié à son FAI ( genre gmail ou yahoo ou laposte) qui est gratuit.

par exemple dans mon cas ( logiciel mail et FAI = wanadoo ) j'avais , il y a quelque temps cree une adresse e-mail < @laposte.net > mais j'ai abandonne car je n'ai pas trouve ca tres pratique ; bien que mon logiciel mail soit parametre pour relever mes mails sur le serveur laposte en meme temps que ma boite wanadoo en effacant sur le serveur apres avoir rapatrie sur mon ordinateur --> ca se passait tres bien avec ma boite wanadoo mais seulement 1 fois sur 3 ou 4 avec laposte --> l'assistance technique m'avait repondu que c'etait un inconvenient impossible a supprimer et que je n'avais qu'a me connecter sur le serveur laposte pour voir mes mails de facon sure . bizarre ! moi je trouve beaucoup plus simple de n'avoir qu'a regarder la boite de reception de son ordinateur

Qu' en pensez-vous ? ou alors , y a un truc qui m'echappe