Bonjour majordhome,
Bienvenue sur le site de LM.
Si tu veux tu peux te présenter sur
http://www.logicielmac.com/forum/viewtopic.php?f=1&t=14&start=3690Depuis toujours sur LM, nous ne laissons pas un Macuser en "carafe". Encore faut-il que ce Macuser puisse nous donner un minimum d'informations afin que nous puissions faire quelque chose.
Ce Post-it a pour but d'indiquer une sorte de "conduite à tenir" en cas de panne.
Même si le stress vous envahit (c'est normal et on connait aussi),
il faut prendre du recul et se poser un certain nombre de questions :
Dont la première ====> Quels sont les symptômes visibles ???
Et ensuite :
- Je faisais quoi pendant la panne/problème ?
- Je faisais quoi avant la panne/problème ?
- Quelle manipulation je viens d'accomplir (raccourci clavier...) ?
- Dans quel soft ? et quels sont les softs qui étaient ouverts ?
- Qu'ai-je installé avant cette panne/problème ( soft/MàJ) ?
- Ai-je changé ou installé un nouveau matériel (Ram, etc...) ?
- La panne/problème est-elle alèatoire ou bien elle se produit dans les mêmes conditions (ouverture d'un soft par exemple) ?
Cette liste de questions n'est certainement pas exhaustive, il y en a forcément d'autres ! mais elle donne une bonne idée de ce qu'il faut faire AVANT de poster votre problème. De plus il arrive souvent que suite à ce type de question vous trouviez la panne vous même...
En admettant que vous ne trouviez pas, que vous ayez répondu à toutes ces questions dans votre post, et bien ça suffit pas !!! Nous avons besoin de savoir sur quel type de Mac vous travaillez. Donc :
- C'est quoi votre Mac ?
- vous êtes sous quel OS, Mac OS 9, OS X
- Quelle version ? 10.2.8 ? 10.3.9 ? 10.5 ? 10.6 ?
- Votre DD (disque dur) a quelle capacité ? (1 click dessus et pom+i)
- Combien d'espace libre ?
- Votre processeur, quel type ? PPC ou INTEL ? (pom+shift+u => information systeme => matériel) ou bien (Menu pomme => A propos de ce mac)
- Quelle vitesse ?
Je sais, il y a d'autres infos, mais là on commence a posséder quelques éléments qui vont nous permettre d'envisager une réponse. Mais avant de poster votre demande, allez donc faire un tour sur le forum Le Mac (la machine) et regardez les sujets, il est bien rare que vous ne trouviez pas un Macuser qui a eu le même problème que vous... Sinon, sur le site de LM, il y a une rubrique qui peut vous être utile (en haut de chaque page).
Maintenant, vous pouvez envoyer votre post. Il vous sera peut-être impossible de répondre à toutes ces questions. Dans ce cas donnez-nous le maximum d'informations afin que nous puissions vous aider efficacement et dans un délai raisonnable.
Merci
