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Bonjour,

Je crée un topic pour cette rubrique car je ne savais ou le mettre, et même si il y a d'autres forums dédié à celà je voulais avoir votre avis...

Je suis chez SFR depuis 2 ans avec une offre (internet et téléphone fixe illimité). Depuis quelques jours, je suis passé en dégroupage total (confirmation sur le site de SFR et degrouptest) ce qui me permet d'avoir la TV et le téléphone fixe vers les mobiles en illimité.

J'ai souscrit à l'offre SFR Neufbox évolution à 37,90 mensuel lundi 19 mars par téléphone avec un mail de confirmation.

J'ai reçu mon décodeur TV jeudi 22 Mars

Plus de téléphone fixe vendredi 23 Mars mais rétablis samedi 24 mars

Mais toujours pas de TV et quand j'allume mon décodeur j'ai l'étape 1 & 2 qui se fait mais pas d'activation de la ligne

Alors ma question est simple : qu'elle le délai moyen pour activer la ligne et avoir la TV???? (sachant que suite au mail et au lieu qu'on me donne il m'indique une activation le 21 mars)



Je n'ose pas appeler sur les portables car j'ai peur d'avoir une facture exorbitante

Merci pour vos renseignements....

salut, là en ce moment tu as internet et aussi la téléphonie fixe ? ou pas ; il te manque que la télé ? parcequ'en principe si tu as la téléphonie et internet qui marche , obligatoirement la télé aussi doit marcher

as tu débranché et rebranché ta box principale du secteur ?

A ce moment, j'ai internet (aucune coupure) et le téléphone fixe qui est revenu depuis ce matin et effectivement il me manque la TV, mais quand je prends le mail de confirmation et que je clique sur le suivi de ADSL l'activation est en cours.... et j'ai le même message sur mon écran de TV quand j'allume le décodeur SFR

apparemment ils ont du retard alors pour l'activation, mais puisque tu as la téléphonie tu peux les appeler gratuit pour avoir confirmation , non ?

Oui j'ai éteins ma neuf box et j'ai lancé l'application NEUF et voici les captures :

Et quand j'allume mon décodeur il reconnaît bien la preuve :

ça aurait dû venir quand ils ont rebranché la ligne en principe ...bizarre

Voilà la réponse de SFR suite au chat :

L'activation de la ligne se fait étape par étape. Nous commençons généralement par la mise en service de la téléphonie puis l'accès Internet et enfin la télévision. Durée Moyenne 2 semaines

!!! et bien dit donc , ils font dans l'artisanat du travail soigné sans aucun doute , j'espère que ces 15 jours ne sont pas facturés au moins

Apparement non il commence à nous facturer le nouvel abonnement quand tout sera opérationnel...

Ce matin j'ai reçu un coup de téléphone de SFR, pour m'activer la ligne et miracle j'ai enfin la TV, car il fallait tout simplement synchroniser les CPL...

Bilan : souscription le lundi 19 mars et activation totale de la ligne avec la TV le lundi 26 mars... (durée 1 semaine...)