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 Selon le American Customer Satisfaction Index du deuxième trimestre, mis à disposition par le Michigan's National Quality Research Center, le résultat d'Apple est non seulement un record de satisfaction client pour une entreprise, mais c'est aussi le plus haut score jamais atteint dans l'industrie. Autrement dit, par ces résultats, Apple redéfinit les standards de satisfaction. A côté, la satisfaction chez tous les PC makers combinés atteint 74 %, après deux pertes de points consécutives, anéantissant ainsi les efforts faits depuis 2005. Apple en bondissant de 8 points devance ainsi son plus proche concurrent de 10 points, un des plus grands écarts mesurés par l'ACSI entre un numéro un et un numéro deux, toutes industries confondues. Le professeur Claes Fornell, directeur de l'ASCI, déclare : « C'est difficile de ne pas être impressionné par Apple. On a affaire à de l'extension produit dans ce qu'elle a de meilleur, où les nouveaux produits, l'iPod et l'iPhone, attirent les nouveaux clients vers les ordinateurs déjà existants. Le fait qu'Apple ne soit pas dépendant de l'OS Windows Vista n'a pas fait de mal non plus. » La chute du monde PC est essentiellement due à une insatisfaction généralisée à l'égard des machines tournant sous Windows, essentiellement celles de Hewlett-Packard, Gateway et Compaq. Chacune de ces marques a vu sa cote chuter de 4 points, respectivement à 73, 72 et 70 %. Dell fait exception en ayant gagné un point à 75 %. En parallèle, le e-business a grimpé de 6 points à 79,3 %, ce qui est également un niveau jamais atteint auparavant, et que les marchands doivent essentiellement au travail fourni par Google. Après s'être fait distancer par Yahoo!, le premier moteur de recherche au monde a atteint 86 % de satisfaction, creusant un grand écart de 9 points avec son concurrent précité qui chute de 3 points à 77%. Longue vie à notre Pomme préférée !
Rédigé par Andúril le 19/08/08 à 21:37
De Mr Depassage (mais moins) - le 19/08/08 à 22:41 :
 Alors la je dis chapeau !!
La Pomme a la classe !  De maclover - le 19/08/08 à 22:59 :
il reste tout de même 15% d'insatisfaits... je ne comprends pas... qui sont ces gens???
De Un autre - le 19/08/08 à 23:01 :
Hmmmm .. moi ? En partie.
De Anonyme - le 19/08/08 à 23:30 :
Il vaut mieux préciser que les enquêtes qui ont abouti à ces résultats ont été réalisées avant la sortie de MobileMe ^^
De tbizar - le 19/08/08 à 23:32 :
 Oui, mais moi, je suis très très content, alors ça compte pour 2...
De Andúril - le 19/08/08 à 23:40 :
 Et moi pareil. Certes, même si parfois il subsiste ça et là quelques menus désagréments — aucun système n'est parfait, sinon ça se saurait — c'est quand même le paradis à côté de Windows. Maintenant quand je me retrouve devant un clavier de PC, j'ai l'impression de rétrograder à l'âge de pierre, à l'époque où on chassait le mammouth laineux à l'aiguille à tricoter ! Quels fossiles...
Je ne reviendrai jamais sur PC. On n'a qu'une vie, alors... passez-la avec un Mac !  De Matt - le 19/08/08 à 23:43 :
Moi je suis content... sauf pour la durée de vie, le temps pour passer au centrino 2 et la conversion dollars / euros...
De Fuzzy - le 19/08/08 à 23:48 :
Les insatisfaits ? Tout ceux qui ont des problèmes sur leurs ordis Apple, non ? Ma copine en a eu plein, et je garantis que c'est pas d'elle que vienne les problèmes !
Mais apparemment, Apple recommence à faire des efforts sur la qualité, c'est bien De Syl035 - le 20/08/08 à 10:30 :
 @ Anonyme :
Si t'es pas satisfait avec tous les jours gratuits qu'ils ont ajouté pour se faire pardonner alors t'es drôlement sévère là avec la pomme Ah oui et ça a été réalisé avant le remboursement des iPod Nano 1G qui ne sont même plus sous garantie... De Rentlau - le 20/08/08 à 20:10 :
85 % ? ce n'est pas assez !!!!
 … encore un p'tit effort !  De iloule - le 20/08/08 à 21:15 :
moi, la pomme j'adore!
10 ans que je suis sur mac et mon premier mac tourne sous tiger! et n'as jamais eu de problème, combien de pc qui ont plus de 10 ans sont ils en service?... De peignoir - le 23/08/08 à 02:29 :
Satisfait par la qualité logicielle et visuelle des produits. Insatisfait par leur qualité matérielle (qui a dit de la camelote?)
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