Apple, Inc. : 85% de satisfaits, un record

Selon le American Customer Satisfaction Index du deuxième trimestre, mis à disposition par le Michigan's National Quality Research Center, le résultat d'Apple est non seulement un record de satisfaction client pour une entreprise, mais c'est aussi le plus haut score jamais atteint dans l'industrie. Autrement dit, par ces résultats, Apple redéfinit les standards de satisfaction.

A côté, la satisfaction chez tous les PC makers combinés atteint 74 %, après deux pertes de points consécutives, anéantissant ainsi les efforts faits depuis 2005. Apple en bondissant de 8 points devance ainsi son plus proche concurrent de 10 points, un des plus grands écarts mesurés par l'ACSI entre un numéro un et un numéro deux, toutes industries confondues.

Le professeur Claes Fornell, directeur de l'ASCI, déclare : « C'est difficile de ne pas être impressionné par Apple. On a affaire à de l'extension produit dans ce qu'elle a de meilleur, où les nouveaux produits, l'iPod et l'iPhone, attirent les nouveaux clients vers les ordinateurs déjà existants. Le fait qu'Apple ne soit pas dépendant de l'OS Windows Vista n'a pas fait de mal non plus. »

La chute du monde PC est essentiellement due à une insatisfaction généralisée à l'égard des machines tournant sous Windows, essentiellement celles de Hewlett-Packard, Gateway et Compaq. Chacune de ces marques a vu sa cote chuter de 4 points, respectivement à 73, 72 et 70 %. Dell fait exception en ayant gagné un point à 75 %.

En parallèle, le e-business a grimpé de 6 points à 79,3 %, ce qui est également un niveau jamais atteint auparavant, et que les marchands doivent essentiellement au travail fourni par Google. Après s'être fait distancer par Yahoo!, le premier moteur de recherche au monde a atteint 86 % de satisfaction, creusant un grand écart de 9 points avec son concurrent précité qui chute de 3 points à 77%.

Longue vie à notre Pomme préférée !